Son zamanlarda artan cep telefonu paket ve tarife fiyatları, vatandaşları endişelendiriyor. Bu artışlar üzerine yapılan şikayetler, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) ulaşıyor. Ancak, BTK'nın operatörlere getirdiği tavan fiyat uygulaması sorunu çözmede yetersiz kalıyor. Mobil operatörler, milyarlarca liralık satış geliri elde etmelerine rağmen, fiyatları enflasyonun üzerinde artırarak ücretlere yaklaşık yüzde 150 oranında zam yapıyor.

Sabah'ta yer alan haberde, BTK tarafından 1 Nisan'da açıklanacak yeni azami ücret tarifesi sonrasında, operatörlerin yeni tarife ve paket fiyatlarına zam yapması bekleniyor. Operatörlerin konuşma ve SMS ücretlendirmesine her yıl nisan ve ekim aylarında yayınladığı "Mobil Elektronik Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi" ile tavan sınırlaması getirilirken, internet ücretleri için serbest piyasa koşulları işletiliyor.

1 NİSAN'A KADAR YENİLEYİN

Operatörlerin, internet paketleri için esas zamlı tarifeleri uygulamasıyla, vatandaşlar bu artışlardan olumsuz etkileniyor. Yaklaşan tavan fiyat artışlarıyla birlikte, taahhüdünü uzatmak isteyenlerin yeni zamlı paketlerle karşılaşabileceği belirtiliyor. Bu nedenle, taahhüdü yaklaşanların zamdan etkilenmemek için yeni tarife ve paket taahhüdünü 1 Nisan'a kadar yapmaları gerekiyor.

Vatandaşlar, şikayetlerini ALO 120'yi arayarak veya https://tuketici.btk.gov.tr/ adresindeki formu doldurarak BTK'ya iletebilirler. BTK, şikayetleri ilgili operatöre yönlendirerek sorunun çözülmesini talep ediyor. Eğer sorun çözümsüz kalırsa ve vatandaş aynı konuda ikinci bir şikayette bulunursa, bu durum operatörlerin aleyhine dönüyor. Her yıl memnuniyet ölçümleri yapan kurum, ilgili operatörlere memnuniyetsizlik oranına göre idari para cezaları uygulayabiliyor.

OPERATÖR ŞİRKETLERİNİN REKOR KAR ORANLARI

BTK verilerine göre, mobil operatörlerin 2023'ün üçüncü çeyreğindeki net satış gelirleri toplamı yaklaşık 48.3 milyar TL olarak gerçekleşti. Ancak, vatandaşlar tarafından artan şikayetler ve fiyat artışlarına rağmen operatörlerin karları da arttı. Bunun 8.5 milyar TL'si TT Mobil, 15.7 milyar TL'si Turkcell, 10.1 milyar TL'si Türk Telekom ve 14 milyar TL'si ise Vodafone tarafından gerçekleşti. Diğer işletmecilerin aynı dönemdeki net satış gelirleri toplamı yaklaşık 14.5 milyar TL oldu.

Türk Telekom'un 2023 ilk 9 aylık geliri ondan önceki yıla oranla yüzde 69.6 artışla 55.6 milyar TL'ye ulaşırken, 4.5 milyar TL net kâr elde etti.

Vodafone'un ise Nisan- Eylül 2023 mali döneminde servis gelirleri 20.8 milyar TL olarak gerçekleşirken, faiz ve vergi öncesi kârı (FAVÖK) 8 milyar TL'ye çıktı.

Turkcell ise geçtiğimiz yıl üçüncü çeyrekte toplam gelirlerini 2022 aynı dönemine göre yüzde 77.3 artışla 26 milyar TL'ye çıkarırken, 2023 üçüncü çeyrekte 5.5 milyar TL net kâr elde etti.

KULLANILMAYAN DAKİKA VE İNTERNETLER İADE EDİLSİN

Tüketiciler Derneği (TÜDER) Başkanı Levent Küçük, operatörlerin paket ve tarifelerine yapılan ortalama yüzde 150 zamın yanı sıra, kullanılmayan internet ve dakikaların iadesinin yapılmadığını belirtiyor. Bu uygulamaya son verilmesi gerektiğini vurguluyor.