SEDAŞ, müşteri hizmetleri personelini eğitti

Gündem, 08 Kasım 2024 19:44

SEDAŞ, müşteri hizmetleri temsilcilerinin profesyonel gelişimini desteklemek amacıyla düzenlediği “Format 24” eğitimini tamamladı. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan SEDAŞ, ekiplerinin iletişim becerilerini güçlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla düzenlediği eğitimle, temsilcilerini daha donanımlı hale getirdi.

SEDAŞ, müşteri hizmetleri personelini eğitti

Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce’de 20 bin kilometrekarelik alanda 2 milyonu aşkın müşteriye elektrik dağıtım hizmeti sunan Sakarya Elektrik Dağıtım A.Ş. (SEDAŞ), müşteri hizmetlerine bağlı çalışanların iletişim becerilerini geliştirmek ve daha verimli hizmet sunmak amacıyla düzenlediği “Format 24” eğitimlerini tamamladı. “Abonelik Süreçleri ve Mevzuatları, Müşteri İlişkileri Yönetimi Talep ve Öneri Süreçleri ile Orta Gerilim Abonelik İşlemleri” gibi önemli alanlarda kapsamlı bir eğitim gerçekleştirdi. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin kritik süreçlerde daha verimli ve etkin hizmet sunmalarını sağlamak amacıyla düzenlenen eğitimlere müşteri hizmetleri temsilcisi 50 kişi katıldı.

Regülasyon, Strateji ve Uyum Direktörlüğü çatısı altında bulunan Kurumsal İletişim ve Müşteri İlişkileri Müdürlüğü’ne bağlı koordinasyon uzmanları tarafından verilen eğitimle, bölge genelindeki müşteri hizmetleri merkezlerinin aynı kalite ve standartta hizmet verebilmesi, müşteri hizmetleri çalışanlarının bilgi durumlarının gözlemlenmesi ve eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi amacıyla her ay düzenli olarak bölge ziyaretlerinin gerçekleştirildiği açıklandı. Ziyaretler çerçevesinde; abone dosyalarının sistem kontrolü ve kişisel gelişime yönelik çalışan performans ölçümlemesi yapılarak, çalışanların motivasyonlarının yükseltilmesi, gelişimlerinin teşvik edilmesi, bölgeler arası işleyiş farklılıklarının ortadan kaldırılması, müşteri odaklı yaklaşımın güçlendirilerek müşteri memnuniyetinin artırılması ve çalışan başarılarının ödüllendirilmesi sağlanıyor.

SEDAŞ’ın müşteri hizmetleri alanındaki vizyonunu pekiştiren eğitimlerin müşteri memnuniyetini artırmak adına büyük önem taşıdığını açıklayan SEDAŞ Regülasyon, Strateji ve Uyum Direktörü Mustafa Yılmaz, “Bu eğitimlerle birlikte müşteri hizmetleri temsilcilerimize, müşterilerimizin taleplerine hızlı ve doğru şekilde yanıt verme konusunda güçlü bir alt yapı desteği veriliyor. Müşteri odaklı hizmet anlayışımızı her geçen gün daha da güçlendirmek için sürekli öğrenme modelini geliştirmeye ve iyileştirmeye devam edeceğiz” şeklinde konuştu. 

SEDAŞ, müşteri memnuniyeti politikaları çerçevesinde düzenlediği periyodik eğitimlerle, müşteri temsilcilerinin mesleki becerilerini ve mevzuat bilgilerini güncel tutarak, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.

Gündem, 08 Kasım 2024 19:44

Yorumlar (0)

Kalan karakter : 450
Gönderilen yorumların küfür, hakaret ve suç unsuru içermemesi gerektiğini okurlarımıza önemle hatırlatırız!
Sayıştay ve Bakanlığın İzmit Belediyesi ile ilgili hesabı çarşıya uymadı!

Sayıştay ve Bakanlığın İzmit Belediyesi ile ilgili hesabı çarşıya uymadı!

Daha yeşil bir Dilovası için fidan diktiler

Daha yeşil bir Dilovası için fidan diktiler

Vali Aktaş’tan Koruma Klor Alkali Fabrikası’na övgü

Vali Aktaş’tan Koruma Klor Alkali Fabrikası’na övgü

Kocaeli vekilinden öğrencilere yemek için kanun teklifi

Kocaeli vekilinden öğrencilere yemek için kanun teklifi

Müzeye dönüştürülen Seka Kâğıt Fabrkası’nı ziyaret eden edene!

Müzeye dönüştürülen Seka Kâğıt Fabrkası’nı ziyaret eden edene!

Büyükşehir’e iki ödül

Büyükşehir’e iki ödül

Atatürk İzmit’te böyle anılacak

Atatürk İzmit’te böyle anılacak

İş insanı Aracı’nın Derince’de yaptıracağı okulun temeli atıldı

İş insanı Aracı’nın Derince’de yaptıracağı okulun temeli atıldı

Gebze Belediyesi’nin yaptığı affedilecek bir şey değil!

Gebze Belediyesi’nin yaptığı affedilecek bir şey değil!

Vali Aktaş TÜBİTAK’a da gitti

Vali Aktaş TÜBİTAK’a da gitti

Bahçeli'nin Apo çağrısı ile ilgili soru soramayanlara gazeteci denir mi?

Bahçeli'nin Apo çağrısı ile ilgili soru soramayanlara gazeteci denir mi?

Çiftçi, birim müdürleriyle Çayırova’yı masaya yatırdı

Çiftçi, birim müdürleriyle Çayırova’yı masaya yatırdı

Ercan’dan Büyükakın’a: Polemikleri bırak projelere bak

Ercan’dan Büyükakın’a: Polemikleri bırak projelere bak

Gölcük’ün yeni terminalinde geçici kabul süreci

Gölcük’ün yeni terminalinde geçici kabul süreci

Gebze’de iş arayanlarla işverenleri buluşturan fuar açıldı

Gebze’de iş arayanlarla işverenleri buluşturan fuar açıldı

Başkan Gökçe’nin makamı boş kalmıyor!

Başkan Gökçe’nin makamı boş kalmıyor!

İzmitliler müzede kültürel yolcuğa çıktı 

İzmitliler müzede kültürel yolcuğa çıktı 

Başkana bir gün yetmedi

Başkana bir gün yetmedi

Gebzelilere bozuk gıdaları yedireceklerdi

Gebzelilere bozuk gıdaları yedireceklerdi

Çayırova Meclisi’nde demokrasiye ve ifade özgürlüğüne darbe!

Çayırova Meclisi’nde demokrasiye ve ifade özgürlüğüne darbe!

Erdoğan'ın 10 Kasım kararı Özel'e normalleşme mesajı mı?

Erdoğan'ın 10 Kasım kararı Özel'e normalleşme mesajı mı?

Eleştiren vekili sokak kabadayısı gibi tehdit etti!

Eleştiren vekili sokak kabadayısı gibi tehdit etti!

Et fiyatları iki katına çıkabilir

Et fiyatları iki katına çıkabilir

PALGAZ’ın ihmalleri insan hayatını tehdit ediyor

PALGAZ’ın ihmalleri insan hayatını tehdit ediyor

Bahçeli’ye ağır sözler

Bahçeli’ye ağır sözler

Başkan Hürriyet İzmit’teki maçı Sadettin Saran’la birlikte izleyecek

Başkan Hürriyet İzmit’teki maçı Sadettin Saran’la birlikte izleyecek

Darıca’da AKP’li kadınlar kongreye gidiyor

Darıca’da AKP’li kadınlar kongreye gidiyor

Başkan Büyükakın’a Türkelispor atkısı hediye ettiler

Başkan Büyükakın’a Türkelispor atkısı hediye ettiler

Mustafa Kemal’in Neşesi isimli oyun Derince’de sahne alacak

Mustafa Kemal’in Neşesi isimli oyun Derince’de sahne alacak

Büyükşehir’den Atatürk konseri

Büyükşehir’den Atatürk konseri

Harun Yıldızlı, TBMM’de İhsaniye Barajı için iktidara seslendi

Harun Yıldızlı, TBMM’de İhsaniye Barajı için iktidara seslendi

MİT'e Mansur Yavaş talimatı mı verildi?

MİT'e Mansur Yavaş talimatı mı verildi?

Kanunsuz emir alan polisler dokunulmazlıkları olan vekillere dokundu!

Kanunsuz emir alan polisler dokunulmazlıkları olan vekillere dokundu!

Motorburda'dan Fırsat Burda Kampanyası başladı!

Motorburda'dan Fırsat Burda Kampanyası başladı!

Körfez Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi’nden büyük başarı

Körfez Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi’nden büyük başarı

Fabrikalar satıldı, vatandaşın cebine göz dikildi

Fabrikalar satıldı, vatandaşın cebine göz dikildi

Dilderesi ıslah projesi başladı

Dilderesi ıslah projesi başladı

Gölcük’e led’li sinyalizasyon sistemi

Gölcük’e led’li sinyalizasyon sistemi

Başkan Çiftçi’den birlikte spor yapmaya devam edelim mesajı

Başkan Çiftçi’den birlikte spor yapmaya devam edelim mesajı

Ali Babacan’dan iktidara: Önemli olan güvenilir, itibarlı ve saygın… 

Ali Babacan’dan iktidara: Önemli olan güvenilir, itibarlı ve saygın…