SEDAŞ, müşteri hizmetleri personelini eğitti

Gündem, 08 Kasım 2024 12:32

SEDAŞ, müşteri hizmetleri temsilcilerinin profesyonel gelişimini desteklemek amacıyla düzenlediği “Format 24” eğitimini tamamladı. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan SEDAŞ, ekiplerinin iletişim becerilerini güçlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla düzenlediği eğitimle, temsilcilerini daha donanımlı hale getirdi.

SEDAŞ, müşteri hizmetleri personelini eğitti

Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce’de 20 bin kilometrekarelik alanda 2 milyonu aşkın müşteriye elektrik dağıtım hizmeti sunan Sakarya Elektrik Dağıtım A.Ş. (SEDAŞ), müşteri hizmetlerine bağlı çalışanların iletişim becerilerini geliştirmek ve daha verimli hizmet sunmak amacıyla düzenlediği “Format 24” eğitimlerini tamamladı. “Abonelik Süreçleri ve Mevzuatları, Müşteri İlişkileri Yönetimi Talep ve Öneri Süreçleri ile Orta Gerilim Abonelik İşlemleri” gibi önemli alanlarda kapsamlı bir eğitim gerçekleştirdi. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin kritik süreçlerde daha verimli ve etkin hizmet sunmalarını sağlamak amacıyla düzenlenen eğitimlere müşteri hizmetleri temsilcisi 50 kişi katıldı.

Regülasyon, Strateji ve Uyum Direktörlüğü çatısı altında bulunan Kurumsal İletişim ve Müşteri İlişkileri Müdürlüğü’ne bağlı koordinasyon uzmanları tarafından verilen eğitimle, bölge genelindeki müşteri hizmetleri merkezlerinin aynı kalite ve standartta hizmet verebilmesi, müşteri hizmetleri çalışanlarının bilgi durumlarının gözlemlenmesi ve eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi amacıyla her ay düzenli olarak bölge ziyaretlerinin gerçekleştirildiği açıklandı. Ziyaretler çerçevesinde; abone dosyalarının sistem kontrolü ve kişisel gelişime yönelik çalışan performans ölçümlemesi yapılarak, çalışanların motivasyonlarının yükseltilmesi, gelişimlerinin teşvik edilmesi, bölgeler arası işleyiş farklılıklarının ortadan kaldırılması, müşteri odaklı yaklaşımın güçlendirilerek müşteri memnuniyetinin artırılması ve çalışan başarılarının ödüllendirilmesi sağlanıyor.

SEDAŞ’ın müşteri hizmetleri alanındaki vizyonunu pekiştiren eğitimlerin müşteri memnuniyetini artırmak adına büyük önem taşıdığını açıklayan SEDAŞ Regülasyon, Strateji ve Uyum Direktörü Mustafa Yılmaz, “Bu eğitimlerle birlikte müşteri hizmetleri temsilcilerimize, müşterilerimizin taleplerine hızlı ve doğru şekilde yanıt verme konusunda güçlü bir alt yapı desteği veriliyor. Müşteri odaklı hizmet anlayışımızı her geçen gün daha da güçlendirmek için sürekli öğrenme modelini geliştirmeye ve iyileştirmeye devam edeceğiz” şeklinde konuştu. 

SEDAŞ, müşteri memnuniyeti politikaları çerçevesinde düzenlediği periyodik eğitimlerle, müşteri temsilcilerinin mesleki becerilerini ve mevzuat bilgilerini güncel tutarak, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.

Gündem, 08 Kasım 2024 12:32

Yorumlar (0)

Kalan karakter : 450
Gönderilen yorumların küfür, hakaret ve suç unsuru içermemesi gerektiğini okurlarımıza önemle hatırlatırız!
Yeniden Refah Dilovası’na yeni başkan atandı

Yeniden Refah Dilovası’na yeni başkan atandı

Nedir çiftçimizin bu hükümetten çektiği

Nedir çiftçimizin bu hükümetten çektiği

Korunmaya muhtaç çocukları ağırladılar

Korunmaya muhtaç çocukları ağırladılar

Başkan Hürriyet Muğla’ya gidecek, yerine Cemal Dolanbey vekâlet edecek

Başkan Hürriyet Muğla’ya gidecek, yerine Cemal Dolanbey vekâlet edecek

Vali Aktaş yerinde durmuyor, ziyaretten ziyarete koşuyor!

Vali Aktaş yerinde durmuyor, ziyaretten ziyarete koşuyor!

Sertif Gökçe’den esnaf ve vatandaşlarla sohbet 

Sertif Gökçe’den esnaf ve vatandaşlarla sohbet 

Her şey rant için!

Her şey rant için!

Başkan Ömeroğlu liseli gençlerle bir araya geldi

Başkan Ömeroğlu liseli gençlerle bir araya geldi

Namağlup şampiyon olan Körfezli ragbiciler 

Namağlup şampiyon olan Körfezli ragbiciler 

Yayaların şehir hastanesi ve tramvaya ulaşımını kolaylaştıracak hamle! 

Yayaların şehir hastanesi ve tramvaya ulaşımını kolaylaştıracak hamle! 

İşte yeni Türkiye! Kaba kuvvet, tehdit kültür oldu

İşte yeni Türkiye! Kaba kuvvet, tehdit kültür oldu

MHP'de 3 vekil bu yüzden mi istifa ettirildi?

MHP'de 3 vekil bu yüzden mi istifa ettirildi?

Karamürsel’de feci ölüm: 5 kattan yere çakıldı

Karamürsel’de feci ölüm: 5 kattan yere çakıldı

Hüseyin Erol’un annesi vefat etti

Hüseyin Erol’un annesi vefat etti

Başkan Büyükakın BM’de dip çamurunu anlattı

Başkan Büyükakın BM’de dip çamurunu anlattı

GTO ve MARKA’dan stratejik iş birliği protokolü 

GTO ve MARKA’dan stratejik iş birliği protokolü 

Yıldızlı’dan Büyükakın’a: Milletin temsilcisi milletin oyu ile seçilenlerdir, atananlar değil

Yıldızlı’dan Büyükakın’a: Milletin temsilcisi milletin oyu ile seçilenlerdir, atananlar değil

Şerefli Türk Polisi bu durumu hak etmiyor

Şerefli Türk Polisi bu durumu hak etmiyor

İzmit’te o okuldaki intiharla ilgili açıklama

İzmit’te o okuldaki intiharla ilgili açıklama

Çınar Çocuk Evlerinin miniklerinden anlamı büyük sözler!

Çınar Çocuk Evlerinin miniklerinden anlamı büyük sözler!

Kocaeli’de gök gürültülü sağanak yağışlara dikkat!

Kocaeli’de gök gürültülü sağanak yağışlara dikkat!

Teleferik otoparkında kaba inşaat tamam

Teleferik otoparkında kaba inşaat tamam

CHP İl Kadın Kolları Başkanı Tüysüz’den iktidara sert sözler

CHP İl Kadın Kolları Başkanı Tüysüz’den iktidara sert sözler

Vali Aktaş, Çolakoğlu Metalurji A.Ş.’de ağırlandı

Vali Aktaş, Çolakoğlu Metalurji A.Ş.’de ağırlandı

Yazar Tongar’dan Çayırova’da Aile ve Çocuk söyleşisi

Yazar Tongar’dan Çayırova’da Aile ve Çocuk söyleşisi

Başkan Gökçe: Derince için çalışacağız 

Başkan Gökçe: Derince için çalışacağız 

Tramvay hattında yaya güvenliği 

Tramvay hattında yaya güvenliği 

Eski AKUT Başkanı tweet attı, tutuklandı

Eski AKUT Başkanı tweet attı, tutuklandı

Yeşilova’da o proje için ilk kazma vuruldu

Yeşilova’da o proje için ilk kazma vuruldu

Erdoğan sebep, Yusuf Tekin sonuçtur

Erdoğan sebep, Yusuf Tekin sonuçtur

Bülent Sarı: Ülkemizin yarını çocuklarımız için erken seçim istiyoruz!

Bülent Sarı: Ülkemizin yarını çocuklarımız için erken seçim istiyoruz!

Şehir Hastanesi, Kocaeli’de sağlık sistemini berbat etti!

Şehir Hastanesi, Kocaeli’de sağlık sistemini berbat etti!

Yıkımı durduran kedi!

Yıkımı durduran kedi!

Körfezli yüzücüler Balıkesir’den 7 madalya ile döndü

Körfezli yüzücüler Balıkesir’den 7 madalya ile döndü

Atatürk, naaşının İzmit’ten Ankara’ya uğurlanışının 86. yılında anıldı 

Atatürk, naaşının İzmit’ten Ankara’ya uğurlanışının 86. yılında anıldı 

Bakan Yerlikaya'ya yaşattığını yaşattılar!

Bakan Yerlikaya'ya yaşattığını yaşattılar!

Kamu harcamaları araştırılsın önerisini AKP-MHP reddetti

Kamu harcamaları araştırılsın önerisini AKP-MHP reddetti

Erdoğan 16 yaşındaki çocuğun cezalandırılmasını istedi

Erdoğan 16 yaşındaki çocuğun cezalandırılmasını istedi

Kandıra’da meydan projesi için yıkıma başlandı

Kandıra’da meydan projesi için yıkıma başlandı

Sinan Saral Yeniden Refah’a katıldı

Sinan Saral Yeniden Refah’a katıldı